旅游业体系

摘要： 如何构建旅游企业战略管理体系1、旅游企业的战略管理 旅游企业总体经营战略 扩张战略 扩张战略是旅游企业积极扩大经营规模，充分发掘和运用企业内部的资源，投资新的事业领域，或通过竞...

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如何构建旅游企业战略管理体系

1、旅游企业的战略管理 旅游企业总体经营战略 扩张战略 扩张战略是旅游企业积极扩大经营规模，充分发掘和运用企业内部的资源，投资新的事业领域，或通过竞争推动企业之间的联合与兼并，以促进企业不断发展的一种战略。

2、企业战略管理的四个发展阶段：在规范化、工作质量、领导层的参与、指导战略的决策以及有效实施等方面均有发展。

3、建立旅游产业的信息管理和监测体系，通过数据分析和反馈机制，及时调整旅游产业战略规划。总结 旅游产业是国家经济发展的重要产业，制定和实施旅游产业战略规划可以提高国家和地区的旅游产业竞争力和可持续发展。

4、建立健全管理体系，符合企业管理规律，必须建立健全以下十个模块，以及模块与模块之间的关系。

完整的旅游服务质量体系应当包括

综上所述，旅游公共服务体系主要包括交通运输、旅游信息咨询服务、旅游安全服务、旅游卫生服务、旅游文化服务、旅游环境服务和旅游人才服务等方面的服务。

硬件环境质量 硬件环境质量指旅行社在接待旅游者的过程中所利用的各种设施设备及其他辅助硬件项目的水平。硬件环境包括旅行社自身和相关旅游服务供应部门的硬件环境。

如存物服务、休憩服务(贵宾休息厅)等。旅游景区服务质量的内涵(一)旅游服务质量的概念 GB/T 16766-1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是：旅游服务质量是指“旅游服务活动所能达到效果和满足旅游者需求的能力与程度”。

（五）、移情性：指服务提供者应对顾客多加关注和关心，尽可能地以最大努力去满足顾客的需要。事实上，不仅服务质量的特征可以明确，评判服务质量是优是劣，一般的、基本的衡量标准也是客观存在。

服务：服务质量是客户对服务提供者所提供服务的主观感受，是衡量服务水平的标准。服务质量不仅包括服务的提供过程，还包括服务的结果。

ISO9000质量管理体系 ISO14000环境管理体系 OSHMS18000职业安全健康管理体系 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

旅游产业包括哪些

旅游产业包括：游憩行业、接待行业、交通行业、商业、建筑行业、生产制造业、营销行业、金融业、旅游智业。

旅游产业结构包括旅行社业、旅游饭店业、旅游交通业、旅游景区景点、旅游娱乐业和旅游购物业结构。

旅游产业是一个泛指行业，包含景区与游客到达景区的所有行业。整个旅游业包含：一产：农业，二产：工业，三产：服务业。细分如下：起始端： 运输业。

旅游交通可以包括各种交通方式，比如飞机、火车、汽车、轮船等等。随着科技的发展，每一种交通方式都在不断创新和提高效率，也让越来越多的人愿意选择旅游。 旅游购物 旅游购物是旅游产业链条中相对独立的一个环节。

问题五：旅游产业的基本特点有哪些？ 首先，旅游业具有综合性。旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。

旅游资源：包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力。旅游设施：包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。

支撑旅游业做大做强的六大体系

城市旅游支撑体系是旅游者顺利完成城市旅游活动的前提条件，是城市提供旅游服务凭借的各种物质载体，是交通、住宿、餐饮、游览、购物和康乐设施的总称。

旅行社在旅游业中的主要作用，一是对各种旅游资源、旅游交通设施和各种食、宿、娱设施进行组合、设计、加工，使其成为旅游包价线路产品；二是招徕、组织和接待旅游者，也就是对所加工出的旅游产品进行销售和售后服务。

旅游7大要素旅游的特点之一：综合性和整体性旅游的一个重要特点就是综合性、整体性更强。它是由交通、住宿、美食、旅行、购物、娱乐六大要素构成的一个整体产业。旅游的第二个特点：关联性和带动性。